Expéditions et retours

Que vous commandiez de France ou de l'étranger, nous vous livrons à domicile .Le délai de livraison comprend le temps de préparation du colis ainsi que le temps d'acheminement. Le délai moyen est de 24h/48h pour la France, mais il ne constitue pas un délai de rigueur et Desirmoa ne pourra voir sa responsabilité engagée en cas de retard de livraison. Nos colis sont livrés via colissimo avec signature pour un montant de 8.90 euros. Tous nos produits sont envoyés depuis la France. La livraison est gratuite dès 150 euros d'achat .

Nos marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire. En cas de manquement ou d'avarie, il appartient au réceptionnaire d'émettre les réserves d'usage en notifiant sur le récépissé de transport le nombre des produits manquants ou défectueux et de nous en adresser une copie dans les deux jours ouvrés afin de préserver nos droits de litige. Attention, selon l'article 105 du code de Commerce la mention "sous réserve de contrôle" n'a aucune valeur juridique. Tous nos colis sont vérifiés au départ : il appartient au destinataire de les contrôler à réception, y compris de vérifier le bon état du cerclage et de la bande adhésive. Le matériel reçu défectueux ou les erreurs d'expédition doivent nous être signalés dans les 72 heures après réception de la marchandise. Passé ce délai, la marchandise ne sera ni reprise ni échangée.

Le seul et unique cas de l'échange d'un article est lorsque celui ci présente un défaut de fabrication. Nous ne ferons aucun échange, remboursement ou reprise en dehors de ce cas. Aucun article ne sera repris concernant les soucis de tailles, coloris ou autre annulation. Nous ne traiterons que les produits défectueux ou les erreurs.

De plus, par mesure d’hygiène, nous ne reprenons pas les cosmétiques, les consommables, la lingerie telle que les strings, shortys, caleçons, culottes ainsi que les objets ayant un usage sexuel et ne les garantissons pas. [Article L1311-1 du code de la santé publique]

Néanmoins, nous étudions cas par cas les très rares problèmes que nous rencontrons.

Si votre retour est dû à une erreur de notre part ou bien à un produit défectueux :

Si vous êtes en France métropolitaine : Contactez-nous par mail afin que nous puissions vous fournir une étiquette de retour Colissimo pré affranchie.

Si vous n’êtes pas en France métropolitaine : Merci de nous joindre la facture des frais d’envois, nous vous ferons un avoir.

Aucun produit ne sera repris si nous n'avons pas le numéro de commande originale qui nous permet d'éditer l'avoir.

Les articles doivent être retournés : propres, non utilisés et non portés, avec leurs étiquettes et leurs emballages d’origine.

A la réception de votre commande, merci d’essayer vos articles ou de les faire essayer en intérieur uniquement. Pour la lingerie, merci de veiller à ce qu’elle soit essayée au-dessus de vêtements portés.

Vous avez un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner vos produits. Le retour doit se faire par les services postaux.

Nous précisons que tout retour ne respectant pas les exigences ci-dessus sera susceptible d’être refusé par notre service retour.